Het Mid-Office Platform is een integraal onderdeel geworden van NED’s digitale denk- en werkwijze
Het is nog niet eens zo lang geleden dat NED-medewerkers met papieren dossiers van het ene naar het andere NED-gebouw liepen. “Met het Mid-Office Platform is dat niet meer denkbaar. Het hele post-placement proces is gedigitaliseerd met behulp van Platform voor uitzendkrachten en inleners ” zegt Janno Elst. Als manager business development bij NED werkt hij nauw samen met Textkernel.
Een hoog ambitieniveau voor automatisering
Evelien van het Reve was als account executive new business bij Textkernel betrokken bij het eerste contact en contract tussen NED en Textkernel. Evelien: “Ik begeleid de verkoopprocessen. Wat mij opviel aan NED was hun hoge ambitieniveau op het gebied van automatisering; heel vooruitstrevend.”
Janno legt uit: “Eind 2019 zijn we gestart met de digitale transitie voor NED. We stapten al snel af van het idee dat één pakket alles moest kunnen voor al onze processen. In plaats daarvan was de keuze om het beste pakket op onderdelen te kiezen en vervolgens de verschillende pakketten en processen aan elkaar te knopen. Via Solid Online vonden we een manier om de software aan elkaar te koppelen. Het Mid-Office platform kwam als beste uit de bus voor het gehele onboarding proces, dat wil zeggen alle post-placement processen zoals Time Capture en tijdsinterpretatie voor facturatie in Easyflex.”
Deelprocessen automatiseren
Evelien: “Best een opvallende keuze. De meeste klanten willen immers één pakket voor alles. NED koos expliciet voor een koppeling. We zijn bij NED begonnen met een demo over The Mid-Office platform en een inventarisatie van hun wensen. Je interpreteert elk proces en gaat het vervolgens automatiseren. Niet eenvoudig, want de uitzendbranche is erg complex door alle wetgeving en de verschillende cao’s.”
In plaats van een alles-in-één pakket, kozen we ervoor om het beste pakket op alle gebieden te kiezen en vervolgens de verschillende pakketten en processen aan elkaar te koppelen. Textkernel kwam als beste uit de bus voor het gehele inwerkproces.
Janno ElstManager of Business Development
Processen op elkaar afstemmen
Bijzonder is dat het hele coördinatieproces over de implementatie online plaatsvond. Janno: “Het was midden in de coronatijd. Tom Maring, de customer success manager, was de eerste die we live zagen.” Tom: “Inderdaad, de hele uitrol en implementatie verliep online. Met succes! Maar het werkt nog steeds heel fijn als je elkaar live beter leert kennen. Zo kunnen we met het Platform beter inspelen op de behoeften van onze klanten. Daarom organiseren we klantenpanels, waar NED onlangs ook aan deelnam.”
NED neemt deel aan klantenpanel
Voor dit klantenpanel reisde Janno af naar Enschede. “Het was deze flinke rit meer dan waard! Een nuttige en productieve dag waar we ook concullega’s hebben ontmoet. Zinvol om te horen waar zij tegenaan liepen. Uit dit klantenpanel kwam een top 5 van ontwikkelpunten waar Textkernel verder aan gaat werken. Een van de punten die ik noemde is het digitaal ondertekenen. Nu moeten medewerkers soms wel zeven verschillende digitale documenten apart ondertekenen. Het idee is om die processen verder te bundelen zodat het ondertekenen in badges kan gebeuren. Samen zetten we altijd de volgende stap om de doorlooptijd van onboarding te verkorten en de kans op fouten te verkleinen. We hebben een lange weg afgelegd, want de tijd van heen en weer rennen met papieren dossiers is definitief voorbij. Akyla heeft voor overzicht en efficiëntie gezorgd. We hebben bijvoorbeeld 47% meer uren per FTE verwerkt in 2022 ten opzichte van 2021. Daar worden we blij van.”
Tom Maring: “Dat is precies waar we ons voor inzetten. Het doel is om onze klanten blij te maken met hun succes. Als dat succes mede te danken is aan onze systemen, dan zijn wij ook blij. In ieder geval hebben we elke zes weken een overleg met NED om bij te sturen en ontwikkelingen uit te wisselen; een heel open samenwerking. De mensen van NED zijn vriendelijk en kritisch tegelijk; we begrijpen elkaar. Waarschijnlijk omdat we vergelijkbare bedrijven zijn: met een vriendelijke sfeer maar scherp op de inhoud. Bij praktische vragen kunnen ze terecht bij onze Servicedesk.” Janno besluit: “Die is altijd goed bereikbaar en komt snel met oplossingen. Het gebruiksvriendelijke Mid-Office Platform is gewoon niet meer weg te denken bij NED.”
Het Mid-Office Platform heeft gezorgd voor overzicht en efficiëntie. We hebben bijvoorbeeld 47% meer uren per FTE verwerkt in 2022 vergeleken met 2021. Daar worden we blij van.
Janno ElstManager of Business Development
