EEN HOOG AMBITIENIVEAU VOOR AUTOMATISERING
Volumewerving is aan de orde van de dag voor het werven van koeriers in de 13 landen waar Just Eat Takeaway actief is. Honderdduizenden sollicitanten verwerken op een persoonlijke manier, ondersteund door handige technologie. Dit is de basis voor de 24/7 hybride WhatsApp-oplossing die Just Eat Takeaway in samenwerking met Textkernel heeft ontwikkeld. In Nederland krijgen kandidaten de mogelijkheid om direct een afspraak in te plannen met de recruiter. In Spanje en Israël wordt eerst een Q&A flow gebruikt, waarbij de kandidaat 3 vragen krijgt. 3 keer een ‘JA’ betekent de hoogste prioriteit en deze kandidaten gaan direct naar de agendafunctionaliteit. Bij één of meerdere antwoorden met ‘NEE’, draagt de chatbot de conversatie over aan de recruiter om deze over te nemen. Deze kandidaten hebben een lagere prioriteit en de recruiter kan samen met de kandidaat kijken naar de mogelijkheden.
Wat als een groot deel van je sollicitanten moeilijk telefonisch te bereiken is, terwijl dit een cruciale stap in je proces is? Wat als je veel kandidaten moet afwijzen omdat je vele malen probeert te bellen zonder resultaat? En wat als je een hybride WhatsApp-oplossing ontwikkelt waarbij automatisering en lokale recruiters naadloos samenkomen in één omgeving om kandidaten vaker en sneller te converteren naar een hire?
Just Eat Takeaway en Textkernel hebben hun tanden gezet in een kwestie om de wervingsresultaten te verbeteren en de resultaten zijn verbluffend. 90% van de kandidaten neemt nu de telefoon op. De time-to-hire daalt met 14% en de conversie stijgt naar 50%. De 24/7 hybride WhatsApp-oplossing staat in brand!
Wat was de impact van de zaak?
Het aantal kandidaten dat WhatsApp als voorkeurskanaal aangeeft, is veruit in de meerderheid. In veel landen heeft Just Eat Takeaway een zeer snel sollicitatieproces, waardoor je in korte tijd veel e-mails ontvangt over de volgende stap in het proces. Het gevolg kan zijn dat niet alle e-mails de juiste aandacht krijgen, met het risico dat het proces mislukt. Just Eat Takeaway gelooft met WhatsApp in een oplossing waarbij alle communicatie samenkomt in één overzichtelijke chat. Daarnaast is de bereikbaarheid van kandidaten een belangrijk aandachtspunt. Een belangrijk deel van de doelgroep is jong en niet altijd goed telefonisch bereikbaar als we contact met ze opnemen: op werkdagen tussen 10.00 en 18.00 uur. Toch is het voeren van een telefoongesprek van maximaal een kwartier voor Just Eat Takeaway een cruciale stap in het wervingsproces. Dit is het moment waarop de recruiter met de kandidaat spreekt, de verstrekte gegevens controleert, de functie nader toelicht en ervoor zorgt dat er een goede fit is op de basics (juiste motor, beschikbaarheid, locatie, etc.), maar ook op de zachte factoren. Met deze oplossing is het telefonische proces sterk verbeterd. Een hogere first time right bij het bellen van kandidaten, wat zorgt voor een afname van afgewezen kandidaten met de reden ‘onbereikbaar’. Ook de conversie (tot +50% verbetering) en de time to hire (-14%). Daarnaast is het werk voor de recruiter veel leuker geworden: meer goede gesprekken, minder onnodige tijd kwijt aan onbeantwoorde contactpogingen.
