24 uur per dag, 7 dagen per week bezig zijn met transport en logistiek; dat is de essentie van 24/7 drive. Met het hoofdkantoor in Son en vestigingen verspreid over 7 landen in Europa, is 24/7 drive specialist in de werving, selectie en uitzending van vrachtwagenchauffeurs.
Je kunt je voorstellen dat het een hele operatie is voor 24/7 drive om het contact met alle uitzendkrachten en kandidaten soepel te laten verlopen. Voor Birgit Kwinten, Manager Marketing & Communicatie bij 24/7 drive, reden genoeg om contact te zoeken met Textkernel om te zien hoe wij hen verder kunnen helpen.
We zien een stijgende lijn in het aantal sollicitaties via WhatsApp op onze website. Steeds meer kandidaten weten de weg naar ons te vinden!
Birgit Kwinten – Manager Marketing & Communications
Hoe was de situatie bij 24/7 drive voordat jullie in zee gingen met Textkernel?
“Het contact met de kandidaten verliep voornamelijk via de telefoon, e-mail, sms of gewoon persoonlijk op één van onze vestigingen”, vertelt Birgit. “Onze sms-oplossing was helaas eenrichtingsverkeer en kon dus niet beantwoord worden door onze uitzendkrachten. Onze collega’s gebruikten daardoor vaak hun zakelijke telefoon voor WhatsApp, wat onhandig is wanneer een collega bijvoorbeeld ziek is of met vakantie is.”
Dit was voor 24/7 drive voldoende aanleiding om te zoeken naar een partner die de communicatiekanalen kon stroomlijnen. Birgit: “We zijn op zoek gegaan naar een structurele oplossing voor de gehele organisatie waarbij we altijd bereikbaar zijn voor onze klanten en kandidaten en die tegelijkertijd inzetbaar is voor al onze vestigingen in Europa. We zijn immers gevestigd in 7 Europese landen. Voorheen was het nog niet mogelijk om, als niet-ingeschreven kandidaat, met ons via WhatsApp zelf een gesprek te starten. Ook dit is nu mogelijk. En door middel van Textkernel’s routering in de Candidate Engagement oplossing komt de kandidaat altijd uit bij de juiste vestiging.”
Hoe zijn jullie uiteindelijk terechtgekomen bij Textkernel?
“Een must voor ons was de koppeling met ons ATS systeem Bullhorn. Een jaar of 2 geleden was dit namelijk nog niet mogelijk, dat heeft ons destijds tegengehouden om voor Joboti te kiezen”, legt Birgit uit. “Maar toen ik hoorde dat er een koppeling was gerealiseerd, heb ik direct contact opgenomen met Luuk (van Neerven, Candidate Engagement co-founder) om de gesprekken weer op te pakken. Onze organisatie is te groot om er nog een exta, los systeem naast te houden. Daarom is het echt ideaal dat we nu de koppeling met Bullhorn hebben, waardoor WhatsApp optimaal ingezet kan worden op meerdere fronten en je dus altijd de gesprekken kan terugvinden die horen bij de kandidaat.”
Hoe is de implementatie verlopen en hoe ervaren de collega’s de oplossingen van Textkernel?
“De implementatie verliep erg goed! Onze contactpersoon Gabriëlle stond altijd voor ons klaar en reageerde snel wanneer dat nodig was. Vuurden we even teveel vragen op haar af, dan was er altijd wel even ruimte om snel een online overleg in te plannen om ze samen te behandelen”, aldus Birgit.
Merk je iets van de toegevoegde waarde van de Candidate Engagement oplossingen?
Birgit: “Onze collega’s op de verschillende vestigingen gebruiken Candidate Engagement volop en vinden het erg fijn dat ze nu op een snelle en gemakkelijke manier met onze kandidaten kunnen communiceren wanneer deze niet bereikbaar zijn via telefoon, of als je even snel iets wilt laten weten. Daarnaast zien we een stijgende lijn in het aantal sollicitaties via WhatsApp op onze website. Steeds meer kandidaten weten via WhatsApp de weg naar ons te vinden! We staan zo dus dichter bij onze kandidaten.”
Heb je nog een laatste woord voor aanstaande gebruikers?
“Vanuit onze collega’s krijgen we opmerkingen over het verplichte gebruik van de WhatsApp templates. Dit maakt het iets minder persoonlijk en je kunt hierdoor niet altijd meteen een berichtje sturen als je dat zou willen. Dit is wel iets om mee te nemen in de overweging als je met deze oplossingen wilt starten. Gelukkig wegen de vele voordelen zwaarder en zijn we daarom alsnog van start gegaan met Textkernel’s Candidate Engagement. We zijn nu al druk met de implementatie van het volgende project. We kunnen Textkernel dan ook zeker aanbevelen!”
