La plateforme Mid-Office est devenue une partie intégrante de la pensée numérique et des méthodes de travail de la NED.
Il n’y a pas si longtemps, les employés de NED se déplaçaient d’un bâtiment à l’autre avec les dossiers papier des employés. “Avec la plateforme Mid-Office, cela n’est plus concevable. L’ensemble du processus post-placement a été numérisé avec l’aide de la plate-forme pour les intérimaires et les recruteurs”, explique Janno Elst, manager of business development chez NED, qui travaille en étroite collaboration avec Textkernel.
Un niveau d’ambition élevé pour l’automatisation
Evelien van het Reve, en account executive new business chez Textkernel, a été impliquée dans le contact initial et le contrat entre NED et Textkernel. Evelien: “Je supervise les processus de vente. Ce qui m’a frappé chez NED, c’est le haut niveau d’ambition en termes d’automatisation, très progressif.
Janno explique: “Fin 2019, nous avons entamé la transition numérique pour NED. Nous avons rapidement abandonné l’idée qu’un seul logiciel devait être capable de tout faire pour tous nos processus. Il s’agissait plutôt de choisir le meilleur progiciel en pièces détachées, puis de lier les différents progiciels et processus entre eux. Grâce à Solid Online, nous avons trouvé un moyen de relier les logiciels entre eux. La plateforme Mid-Office s’est imposée pour l’ensemble du processus d’onboarding, c’est-à-dire pour tous les processus post-placement tels que Time Capture et l’interprétation du temps pour la facturation dans Easyflex”.
Automatisation des processus partiels
Evelien: “C’est un choix frappant. En effet, la plupart des clients veulent un produit tout-en-un. NED a explicitement opté pour un lien. Nous avons commencé chez NED par une démonstration de la plate-forme The Mid-Office et un inventaire de leurs souhaits. Vous interprétez chaque processus et commencez ensuite à l’automatiser. Ce n’est pas facile, car le secteur du recrutement est très complexe en raison de toute la législation et des différentes conventions collectives de travail.”
Au lieu d’opter pour un package tout-en-un, nous avons choisi de sélectionner le meilleur package dans tous les domaines, puis de lier les différents packages et processus entre eux. Textkernel est arrivé en tête pour l’ensemble du processus d’intégration.
Janno ElstManager of Business Development
Alignement des processus
Ce qui est particulier, c’est que l’ensemble du processus de coordination de la mise en œuvre s’est déroulé en ligne. Janno : “C’était au milieu de la période du Corona. Tom Maring, le customer success manager, a été le premier que nous avons vu en direct.” Tom : “En effet, l’ensemble du déploiement et de la mise en œuvre s’est déroulé en ligne. Avec succès ! Mais cela fonctionne toujours très bien quand on apprend à mieux se connaître en direct. Cela nous permet de mieux répondre aux besoins de nos clients avec la plate-forme. C’est pourquoi nous organisons des panels de clients, auxquels NED a également participé récemment.”
Le NED participe à un panel de clients
Pour ce panel de clients, Janno s’est rendu à Enschede. “Cela valait bien la peine de faire ce long trajet ! Une journée utile et productive au cours de laquelle nous avons également rencontré des concurrents. C’était intéressant d’entendre ce à quoi ils étaient confrontés. Ce panel de clients a permis d’établir un top 5 des points de développement sur lesquels Textkernel continuera à travailler. L’un des points que j’ai mentionnés est le processus de signature numérique. Aujourd’hui, les employés doivent parfois signer jusqu’à sept documents numériques différents séparément. L’idée est de regrouper davantage ces processus afin que la signature puisse être effectuée dans des badges. Ensemble, nous franchissons toujours la prochaine étape pour raccourcir le délai d’intégration et réduire le risque d’erreurs. Nous avons parcouru un long chemin, car l’époque des allers-retours avec des dossiers papier est définitivement révolue. Tetkernel a permis d’obtenir une vue d’ensemble et de l’efficacité. Par exemple, nous avons traité 47% d’heures supplémentaires par ETP en 2022 par rapport à 2021. Cela nous rend heureux.
Tom Maring: “C’est exactement ce à quoi nous nous engageons. L’objectif est de rendre nos clients heureux de leur réussite. Si cette réussite est en partie due à nos systèmes, nous en sommes également heureux. Quoi qu’il en soit, nous avons une réunion avec NED toutes les six semaines afin de procéder à des ajustements et d’échanger des informations sur les développements ; il s’agit d’une collaboration très ouverte. Les gens de NED sont à la fois amicaux et critiques ; nous nous comprenons. Probablement parce que nous sommes des entreprises similaires: avec une atmosphère conviviale mais un contenu pointu. Pour les questions pratiques, ils peuvent s’adresser à notre Service Desk”. Janno conclut: “Il est toujours facilement accessible et trouve rapidement des solutions. Il est tout simplement impossible d’imaginer que la NED puisse penser et travailler sans la plateforme conviviale de Mid-Office.
La plateforme Mid-Office a permis d’améliorer la supervision et l’efficacité. Par exemple, nous avons traité 47% d’heures supplémentaires par ETP en 2022 par rapport à 2021. Nous en sommes ravis.
Janno ElstManager of Business Development
