UN NIVEAU D’AMBITION ÉLEVÉ EN MATIÈRE D’AUTOMATISATION
Le recrutement en volume est à l’ordre du jour pour recruter des coursiers dans les 13 pays où Just Eat Takeaway est actif. Traiter des centaines de milliers de candidats de manière personnalisée, en s’appuyant sur une technologie pratique. C’est la base de la solution WhatsApp hybride 24/7 que Just Eat Takeaway a développée en collaboration avec Textkernel.
Au Pays-Bas, les candidats ont la possibilité de fixer immédiatement un rendez-vous avec le recruteur. En Espagne et en Israël, un flux de questions et réponses est d’abord utilisé, dans lequel le candidat reçoit 3 questions. 3 fois un “OUI” signifie la plus haute priorité et ces candidats accèdent directement à la fonctionnalité de calendrier. Avec une ou plusieurs réponses négatives, le chatbot transfère la conversation au recruteur pour qu’il prenne le relais. Ces candidats sont moins prioritaires et le recruteur peut examiner les possibilités avec le candidat.
Que se passe-t-il si une grande partie de vos candidats sont difficiles à joindre par téléphone, alors qu’il s’agit d’une étape cruciale de votre processus ? Et si vous deviez rejeter de nombreux candidats parce que vous essayez d’appeler plusieurs fois sans résultat ? Et si vous développiez une solution WhatsApp hybride où les automatismes et les recruteurs locaux s’associent de manière transparente dans un même environnement pour convertir plus souvent et plus rapidement les candidats en embauches ?
Just Eat Takeaway et Textkernel se sont penchés sur la question de l’amélioration des résultats du recrutement et les résultats sont étonnants. 90 % des candidats répondent désormais au téléphone. Le délai d’embauche diminue de 14 % et la conversion augmente de 50 %. La solution hybride WhatsApp 24/7 est en feu !
Quel a été l’impact de l’affaire ?
Le nombre de candidats qui indiquent WhatsApp comme canal préféré est largement majoritaire. Dans de nombreux pays, la procédure de candidature de Just Eat Takeaway est très rapide, de sorte que vous recevrez rapidement de nombreux courriels concernant l’étape suivante de la procédure. Le résultat peut être que tous les courriels ne reçoivent pas l’attention nécessaire, avec le risque d’un échec dans le processus. Avec WhatsApp, Just Eat Takeaway croit en une solution où toutes les communications sont regroupées en un seul chat clair. En outre, l’accessibilité des candidats est un point d’attention majeur. Une partie importante du groupe cible est jeune et n’est pas toujours facilement accessible par téléphone lorsque nous les contactons : les jours ouvrables entre 10 et 18 heures. Néanmoins, pour Just Eat Takeaway, un entretien téléphonique d’une quinzaine de minutes maximum est une étape cruciale du processus de recrutement. C’est le moment où le recruteur parle au candidat, vérifie les données fournies, explique le poste plus en détail et s’assure qu’il y a une bonne adéquation sur les fondamentaux (vélo adéquat, disponibilité, localisation, etc.), mais aussi sur les soft factors. Grâce à cette solution, le processus téléphonique a été considérablement amélioré. Le nombre de candidats appelés dès la première fois est plus élevé, ce qui permet de réduire le nombre de candidats rejetés pour cause d'”impossibilité de les joindre”. La conversion (jusqu’à +50% d’amélioration) et le délai d’embauche (-14%) ont également été améliorés. En outre, le travail du recruteur est devenu beaucoup plus agréable : plus de bonnes conversations, moins de temps inutile passé sur des tentatives de contact sans réponse.
